La possibilità di installare pannelli fotovoltaici sul balcone dipende dai requisiti legali del complesso residenziale, ovvero dall'associazione dei proprietari o dalla locazione. In molti casi, il design esterno dei balconi è considerato “proprietà comune” (ad esempio nel caso dei condomini), motivo per cui le modifiche strutturali che alterano l'aspetto del complesso sono spesso consentite solo con il consenso della gestione della proprietà o dell'associazione dei proprietari.

Il nostro consiglio: è meglio chiedere direttamente all'amministrazione o all'associazione dei proprietari se l'installazione è consentita. In molti casi, è più probabile che vengano approvate soluzioni poco appariscenti, come le cornici nere.

Tuttavia, tutto ciò che viene installato all'interno della ringhiera del balcone dipende da voi.

Sì, SolMate è autorizzato in Germania e può essere utilizzato previa registrazione presso il gestore di rete e nel registro dei dati anagrafici del mercato.

In Italia e in Alto Adige il funzionamento è generalmente possibile, ma in questi paesi si applicano norme specifiche sull'immissione in rete. Chiarite in anticipo i requisiti esatti con il vostro gestore di rete.

I nostri pannelli fotovoltaici possono essere montati in vari modi, a seconda delle condizioni locali e delle esigenze individuali:

• Montaggio su balcone - I pannelli possono essere fissati saldamente alla ringhiera del balcone con apposite staffe. Questa soluzione è particolarmente adatta agli appartamenti in affitto e non richiede modifiche strutturali.
• Montaggio a parete - È possibile l'installazione su una parete esterna, una recinzione o una facciata, a condizione che sia disponibile un ancoraggio adeguato. Questa variante consente di risparmiare spazio e di ottenere un montaggio stabile.
• Montaggio sul tetto/installazione esterna - Una soluzione flessibile per giardini, terrazze, tetti piani o altri spazi aperti. Con l'aiuto delle nostre staffe in acciaio, i moduli possono essere allineati in modo ottimale al sole.

Nella scelta del tipo di installazione è necessario tenere conto di fattori quali la radiazione solare, l'ombreggiatura e le opzioni di fissaggio.

Il sistema con staffe in acciaio è pensato per il montaggio singolo dei pannelli su superfici piane come terrazze, giardini o tetti piani.
È possibile posizionare più pannelli uno dietro l’altro, ma bisogna evitare che si facciano ombra a vicenda, soprattutto al mattino e alla sera.

Ti consigliamo di lasciare una certa distanza tra i pannelli o di adottare un’altra disposizione (ad esempio affiancati o sfalsati).

La possibilità di riutilizzare le staffe in acciaio dipende dalle dimensioni e dallo spessore del telaio dei nuovi pannelli:

• Le nostre staffe standard sono progettate per pannelli con misure specifiche (ad esempio con telaio da circa 30 mm).

• Se i nuovi pannelli hanno dimensioni simili, potrai probabilmente riutilizzare le staffe senza problemi.

• Se invece i pannelli sono più grandi o con un telaio più sottile, potrebbero non adattarsi bene o risultare instabili.

È possibile combinare SolMate con i propri pannelli fotovoltaici, ma ci sono alcuni punti importanti da tenere a mente:

Nel nostro configuratore è possibile selezionare SolMate senza pannelli. Questo set contiene già tutti i cavi e gli adattatori necessari per collegare due moduli standard esistenti. Tuttavia, i pannelli non devono avere una tensione a circuito aperto (Voc) superiore a 44 volt.

Importante per la messa in servizio:
Molti moduli fotovoltaici disponibili in commercio, soprattutto quelli provenienti da impianti a tetto, vengono collegati in serie dall'installatore per ottenere una tensione più elevata. Tuttavia, SolMate richiede un collegamento in parallelo, in quanto è in grado di elaborare solo tensioni di ingresso comprese tra 26 e 44 V. Se i moduli sono collegati in serie e superano questa tensione, SolMate non può avviarsi e non mostra alcun segno di vita.

Pertanto, durante la messa in funzione, assicurarsi che i moduli siano collegati correttamente.

Nel configuratore SolMate, al momento è possibile selezionare solo un tipo di montaggio per ordine.
Se però desideri montare, ad esempio, due pannelli sul balcone e due in giardino, ti consigliamo di ordinare SolMate senza sistema di montaggio e di acquistare in un secondo momento i sistemi più adatti nel nostro shop degli accessori.

I nostri sistemi sono modulari e compatibili tra loro.

Attualmente non offriamo un sistema di montaggio standard per tetti inclinati.
Il motivo è che ogni tetto è diverso per quanto riguarda la pendenza, il tipo di copertura e i requisiti statici. Per questo tipo di installazione, consigliamo di rivolgersi a un tecnico locale qualificato o un installatore fotovoltaico.

Il materiale di montaggio è incluso nel prezzo. Cosa è incluso nella consegna puoi verificarlo sotto 'Contenuto della confezione' nel tuo ordine.

Questo dipende. Può capitare che alle volte un pannello (specialmente sul balcone) può essere ombreggiato durante alcuni momenti della giornata e per questo ricevono, a volte, solo poche ore di sole al giorno. Tuttavia, non è ottimale, che i pannelli siano perennemente all’ombra (anche parzialmente). Se uno o più pannelli hanno perennemente una piccola zona d’ombra, questo influenzerà notevolmente il rendimento dell’intero sistema. Se anche una piccola striscia (pochi cm di larghezza) dei pannelli è permanentemente in ombra, il rendimento cala rapidamente. Lo sconsigliamo fortemente. Quindi, se i tuoi pannelli sono parzialmente all’ombra, cerca di migliorare la loro posizione immediatamente.

Durante l’estrazione delle materie prime e la produzione delle batterie, dell’energia è ovviamente necessaria. Tuttavia, l’energia necessaria durante il processo di produzione rappresenta solo una piccola frazione di quella che viene poi convertita nell’unità di accumulo. L’utilizzo dell’energia solare e del suo accumulo nella batteria supera quindi chiaramente gli svantaggi.

No, non è necessario un elettricista o un installatore per installare SolMate in Italia. Il sistema è pronto per essere inserito e progettato in modo che possiate collegarlo semplicemente da soli, tramite una normale presa di corrente. Non è necessario intervenire sulla scatola dei fusibili o sull'impianto elettrico fisso.

Tuttavia, la normativa italiana per i sistemi di generazione connessi alla rete richiede la registrazione presso il gestore di rete. In alcune regioni o presso alcuni gestori di rete, la registrazione può richiedere la conferma di uno specialista, ad esempio sotto forma di dichiarazione di conformità o di protocollo di installazione.

Il nostro consiglio: verificate con il gestore di rete locale se per i piccoli sistemi plug-in come SolMate è obbligatoria un'installazione specializzata. In pratica, spesso non è richiesta, soprattutto per gli impianti di potenza inferiore a 800 W, purché siano rispettate tutte le specifiche tecniche.

Sì, SolMate ha una potenza di alimentazione di 800 watt. In Austria, Germania e Italia è permesso immettere fino a 800 watt attraverso la presa, lo standard UE è di 800 watt!

I ganci da balcone regolabili non sono attualmente disponibili nel nostro assortimento.
Come alternativa, offriamo un sistema di fissaggio universale per balcone che consente di montare i pannelli con inclinazione, ideale per ringhiere verticali o inclinate.

Questa soluzione garantisce una maggiore stabilità e un angolo di incidenza ottimale. Puoi trovarla nel nostro shop degli accessori.

Per ottimizzare l'orientamento dei vostri pannelli solari SolMate, l'ideale sarebbe orientarli verso sud, in quanto questo orientamento fornisce la maggior quantità di luce solare durante il giorno. In alternativa, è possibile orientarsi anche verso sud-est o sud-ovest, mentre è sconsigliato l'orientamento verso nord.

L'angolo di inclinazione dovrebbe essere compreso tra 30° e 35° per ottenere il miglior rendimento in Europa centrale. Se i moduli sono montati in piano (ad esempio su un balcone), è possibile ottenere un angolo migliore con le nostre staffe.

Assicuratevi che i moduli non siano ombreggiati da alberi, edifici o ringhiere, poiché ciò può ridurre significativamente il rendimento energetico. Nei mesi invernali, un angolo più ripido può aiutare a sfruttare meglio il sole basso, mentre un orientamento più piatto può essere vantaggioso in estate.

Se stai passando da SolMate 1 (S1...) a SolMate 2 (S2...), ci sono alcune differenze nei cavi da considerare:

1. Cavi FV (MC4):
   I cavi solari con connettori MC4 possono essere riutilizzati – non è cambiato nulla. Puoi collegare i tuoi pannelli esistenti al SolMate 2, purché siano compatibili con tensione e corrente.

2. Cavo di rete (collegamento alla corrente):
   Il cavo di rete del SolMate 1 non è compatibile con il SolMate 2, poiché il connettore e il sistema interno sono stati modificati. Il SolMate 2 viene fornito con un nuovo cavo – usa quello.

3. Cavo di comunicazione / connessione Wi-Fi:
   Il SolMate 2 utilizza un modulo Wi-Fi migliorato e non richiede più un cavo di comunicazione separato. Se usavi un cavo Wi-Fi con il SolMate 1, non è più necessario.

In breve:
✓ Cavi FV restano gli stessi
✗ Cavo di rete diverso – uno nuovo è incluso
✓ Wi-Fi più semplice – nessun cavo necessario

Non esiste alcun vantaggio tecnico per la spina Wieland. Tuttavia, a differenza della spina tedesca, non è possibile toccare i perni della spina Wieland. Questo design è pensato per offrire maggiore sicurezza, ma non è tecnicamente necessario. Gli inverter installati dispongono di misure di sicurezza integrate che garantiscono la presenza di tensione solo quando viene rilevata una rete elettrica. Se non viene rilevata alcuna rete elettrica, la tensione sulla spina viene disattivata in meno di 200 millisecondi. In Austria, in Svizzera e in Germania, la spina Wieland non è necessaria. Per ulteriori informazioni, si prega di visitare: https://www.dgs.de/service/solarrebell/faq/.

Se hai già una volta impostato il tuo SolMate in modalità online, allora SolMate non mostrerà più l’hotspot Wi-Fi finché il tuo Wi-Fi domestico sarà attivo. SolMate può avere solo una connessione attiva: o è collegato a Internet tramite la tua rete Wi-Fi e quindi al nostro server, o attiva l’hotspot Wi-Fi. Non può fare entrambe le cose contemporaneamente. Se per qualche ragione vuoi ancora accedere a SolMate localmente e hai bisogno dell’hotspot, vai nelle impostazioni di SolMate e usa la funzione “Start hotspot Wi-Fi”. In alternativa, spegni semplicemente la tua rete Wi-Fi domestica per un breve periodo.

Sì, in genere è possibile far funzionare un SolMate sul posto senza WLAN.

Le funzioni più importanti del SolMate, come la ricarica della batteria con l'energia solare e l'immissione nella rete domestica, funzionano in modo indipendente e non richiedono una connessione a Internet. Il SolMate continua a funzionare in modo efficiente e intelligente anche quando è offline.

Tuttavia, questo non è disponibile senza WLAN:

• La connessione all'app, quindi, non consente di richiamare i dati in tempo reale sulla produzione o sullo stato della batteria.
• Gli aggiornamenti del firmware e il trasferimento dei dati diagnostici al nostro team di assistenza non sono possibili senza internet.
• Anche la manutenzione remota o l'analisi degli errori da parte del nostro team sono possibili solo in misura limitata.

Quindi, se potete fare a meno delle funzioni dell'app, potete anche utilizzare il SolMate completamente senza Wi-Fi.

Sì, puoi riutilizzare l’adattatore a Y dei tuoi cavi FV da 5 m anche con i nuovi cavi da 10 m, purché i connettori siano compatibili – il che è generalmente vero se tutti i cavi usano connettori MC4 (standard per SolMate).

Cose importanti da controllare:

1. Tipo di connettore identico:
   Tutti i cavi devono usare connettori MC4.

2. Polarità corretta:
   Assicurati di collegare positivo con positivo e negativo con negativo.

3. Lunghezza totale e perdite:
   Cavi molto lunghi possono causare leggere perdite di tensione, ma di solito non è un problema rilevante.

L'installazione di SolMate è stata concepita in modo da poter essere eseguita facilmente da soli, senza elettricisti e senza cablaggi complessi. Dopo il disimballaggio, collocare il sistema di accumulo in un luogo ben ventilato e protetto dalle intemperie. Installate i moduli fotovoltaici in un luogo soleggiato e privo di ombra, ad esempio su un balcone, in giardino o su un piccolo tetto.

Collegare quindi i moduli fotovoltaici al SolMate utilizzando i connettori MC4 in dotazione. Se si utilizzano moduli propri, assicurarsi che non superino una tensione massima a vuoto di 44 volt e che siano collegati in parallelo.

Il collegamento alla rete elettrica domestica avviene tramite una normale presa di corrente. Il sistema si alimenta automaticamente solo quando si consuma elettricità - in modo sicuro, intelligente e conforme alle normative.

Dopo l'accensione, il sistema impiega alcuni minuti per avviarsi. Con l'applicazione MySolMate è possibile configurare SolMate, collegarlo alla rete WLAN e monitorare in diretta i flussi di energia.

In ogni fornitura troverete anche una guida rapida stampata e ulteriori informazioni sulla messa in funzione. Se avete bisogno di assistenza, il nostro team sarà naturalmente lieto di aiutarvi.

Per scollegare i pannelli solari dal tuo LightMate e collegarli invece a un SolMate, puoi procedere così:

1. Scollega il LightMate dalla rete elettrica:
   Togli la spina del LightMate dalla presa per lavorare in sicurezza.

2. Scollega i connettori MC4:
   I pannelli sono solitamente collegati all’inverter LightMate tramite connettori MC4. Premendo e tirando delicatamente puoi separarli. Fai attenzione a eventuali sistemi di blocco.

3. Collega i pannelli al SolMate:
   Inserisci i connettori MC4 dei pannelli direttamente negli ingressi FV del SolMate. Verifica la polarità corretta (+ e –).

Importante:
Gli ingressi FV del SolMate supportano solo determinate tensioni (a seconda della configurazione dei pannelli). Se non sei sicuro che i tuoi pannelli siano compatibili o quanti puoi collegarne, scrivici pure con i dati tecnici – ti aiutiamo volentieri.

Per collegare SolMate alla vostra rete WLAN sono sufficienti il vostro smartphone, l'app MySolMate e qualche minuto del vostro tempo. La connessione è importante per poter controllare SolMate tramite l'app e monitorare i flussi di energia.

Quando si accende per la prima volta, si apre l'app e si viene guidati passo dopo passo nel processo di connessione. SolMate crea la propria rete Wi-Fi, alla quale ci si connette per un breve periodo. Quindi si seleziona il Wi-Fi di casa, si inserisce la password e SolMate è online.

Se la connessione non funziona:

• Assicuratevi di essere vicini al dispositivo.
• Se necessario, riavviare il dispositivo e riprovare.
• Assicurarsi che la WLAN sia attiva.

Con l'app MySolMate puoi verificare in qualsiasi momento la quantità di energia solare prodotta e immagazzinata. Inoltre puoi impostare la quantità di energia che il SolMate deve sempre avere immagazzinata per le emergenze e la quantità che deve essere immessa in rete come minimo e massimo (a condizione che ci sia abbastanza energia disponibile). L'applicazione MySolMate è gratuita e disponibile per dispositivi Android e iOS.

Per sapere quali pannelli fotovoltaici hai, puoi seguire questi passaggi semplici:

1. Etichetta tecnica sul retro del modulo:
Ogni pannello ha un’etichetta con:

• Modello (es. AE Solar 380W Mono)

• Potenza nominale (Wp)

• Tensione e corrente

• Numero di serie

Se è già installato, prova a fotografare il retro con uno specchio o un cellulare.

2. Fattura o documento di consegna:
Controlla l’ordine originale: lì trovi il modello e la potenza.

I tempi di consegna sono solitamente compresi tra le 2 e le 4 settimane.

Se avete ordinato SolMate con pannelli e montaggio, il vostro ordine verrà spedito in più tranche:

Il SolMate viene consegnato separatamente. I pannelli e l'assemblaggio (marchio GreenSolar) saranno inviati da un altro fornitore di servizi di spedizione.

A causa delle diverse condizioni di trasporto, queste consegne vi arriveranno indipendentemente l'una dall'altra. Riceverete un numero di spedizione separato per ogni consegna parziale.

Consegniamo all'indirizzo di consegna specificato al momento dell'ordine. Al momento non è possibile spedire a una stazione di smistamento pacchi. I nostri fornitori di servizi di spedizione vi contatteranno per fornirvi informazioni precise sulla consegna non appena il vostro ordine sarà stato spedito.

Accettiamo bonifico bancario, carta di credito, PayPal e Sofortüberweisung, oltre a Apple Pay e Google Pay. Se desiderate pagare a rate, controllate le opzioni Klarna nel processo di acquisto.

Sì, puoi tranquillamente restituirci il tuo vecchio dispositivo SolMate per uno smaltimento corretto e conforme alla normativa vigente (ad esempio secondo la legge tedesca ElektroG). Ci occuperemo del riciclo o dello smaltimento in modo ecologico.

Ecco come fare:

1. Contattaci prima:
   Scrivici un breve messaggio con il numero di serie del dispositivo e l’intenzione di smaltirlo.

2. Ricevi istruzioni per la spedizione:
   Ti invieremo tutte le informazioni necessarie per la restituzione – inclusi indirizzo e consigli per l’imballaggio sicuro.

Nota: Le spese di spedizione per la restituzione sono attualmente a carico del mittente, salvo che si tratti di un caso di garanzia o difetto.

Al momento non offriamo il riacquisto di dispositivi SolMate usati.

Sì, la possibilità di modificare o annullare l'ordine in un secondo momento dipende dallo stato dell'ordine stesso.

Modifica dell'ordine: se l'ordine non è ancora stato spedito, di solito è possibile modificarlo. Contattare il servizio clienti il prima possibile indicando il numero d'ordine.

Annullamento dell'ordine: se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, nella maggior parte dei casi è possibile annullarlo. Tuttavia, una volta che l'ordine è stato spedito, la cancellazione non è più possibile. Tuttavia, se necessario, è possibile avvalersi del diritto di cancellazione.

A tal fine, vi preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo info@eet.energy.

La garanzia legale è di 2 anni. I pannelli solari hanno una garanzia di rendimento di 25 anni, l'inverter di 15 anni. I dettagli sono riportati nelle nostre condizioni di garanzia.

I pannelli o il magazzino presentano danni esterni dopo la consegna? Allora inviateci al più presto le foto del danno e dell'imballaggio all'indirizzo info@eet.energy.

Se i pannelli sono danneggiati, li sostituiremo. Potete restituire gratuitamente i pannelli danneggiati a un punto di raccolta.

Se l'unità di stoccaggio è danneggiata, la ritireremo per la riparazione.

Il tempo di consegna di solito varia da 2 a 4 settimane.

Si prega di notare che il tuo ordine verrà spedito in più consegne parziali se hai ordinato SolMate con pannelli e installazione (marca GreenSolar):

Il tuo SolMate verrà consegnato separatamente. I pannelli e l'installazione saranno spediti da un altro corriere a causa delle diverse condizioni di trasporto, quindi queste consegne arriveranno indipendentemente l'una dall'altra. Riceverai un numero di tracking per ogni consegna parziale.

Poiché hai acquistato il tuo dispositivo in Svizzera, ti preghiamo di contattare direttamente il nostro partner commerciale locale. In Svizzera, la società Energie Zukunft Schweiz AG (EZS) è responsabile della vendita e del supporto dei nostri dispositivi SolMate.

Puoi contattare EZS tramite il sito web: www.energiezukunftschweiz.ch oppure via e-mail: info@energiezukunftschweiz.ch.

Sì, in Italia c'è l'obbligo di registrare tutti i sistemi di generazione di energia elettrica che sono collegati alla rete pubblica - questo include anche SolMate. La registrazione viene effettuata presso il gestore di rete responsabile (di solito ENEL o un fornitore locale).

Anche se SolMate funziona tecnicamente come una centrale elettrica plug-in da balcone, in Italia è formalmente classificato come “impianto di produzione”. Pertanto, di solito è necessario

presentare il modulo di domanda semplificato (“Modulo Unico”),

fornire i dati tecnici dell'impianto (che saremo lieti di fornirvi),

allegare una dichiarazione di conformità, se necessario.

La procedura può variare leggermente a seconda della regione o del gestore della rete: consigliamo quindi di contattare preventivamente il rispettivo fornitore o di cercare il “Modulo Unico” per piccoli impianti sul suo sito web.

Di norma, la consegna della nostra merce avviene solo fino al marciapiede.

Si prega di notare che per motivi logistici, di solito non è possibile effettuare la consegna fino alla porta di casa. Se desideri una consegna fino alla porta di casa, saremo costretti a addebitare i costi aggiuntivi generati.

Ti chiediamo comprensione per questa politica.

La restituzione dell'ordine è regolata dalle condizioni di cancellazione e restituzione applicabili. Ecco i punti più importanti:

Diritto di recesso: è possibile restituire l'ordine entro i termini previsti dalla legge (di solito 14 giorni) senza fornire alcuna motivazione.

Procedura di restituzione: contattare il servizio clienti per registrare la restituzione. Riceverete poi ulteriori istruzioni, ad esempio sull'indirizzo di restituzione.

Costi della restituzione: Il costo della restituzione è solitamente a carico del cliente, a meno che non si tratti di un difetto o di un errore da parte dell'azienda. In questo caso, spesso viene fornita un'etichetta di restituzione gratuita.

Potete trovare informazioni più dettagliate qui.

Ti preghiamo di notare che, per la restituzione di SolMate, è necessario seguire particolari misure di sicurezza.
Puoi trovare maggiori informazioni sulla restituzione di SolMate qui.

Se il SolMate viene riparato o sostituito, il periodo di garanzia originale rimane valido e non ricomincia a decorrere dalla data di sostituzione o riparazione.

Tuttavia, ai componenti riparati o sostituiti si applica un'ulteriore garanzia di sei mesi, anche se a questo punto la garanzia originale è già scaduta. Ciò è regolato dalla legge e vi protegge se lo stesso difetto si ripresenta.

Riassumendo:

• Il periodo di garanzia non viene esteso automaticamente.
• Ai componenti sostituiti o riparati si applica un nuovo periodo di garanzia di 6 mesi.

Il rumore di scatto che senti proviene molto probabilmente da un relè all’interno del SolMate. Questo componente meccanico serve a commutare tra diverse modalità operative – ad esempio quando SolMate inizia a immettere energia nella rete domestica oppure passa dalla carica alla scarica. Il suono è del tutto normale e indica semplicemente che il tuo SolMate sta funzionando correttamente.

Se però il clic si verifica molto frequentemente o sembra particolarmente forte, inviaci pure un breve video o un audio – saremo felici di controllare meglio.

Se devi restituire il tuo SolMate e i moduli fotovoltaici restano installati, puoi lasciare i cavi collegati, ma con precise precauzioni di sicurezza:

Importante: non lasciare mai i cavi FV scoperti!
I moduli generano corrente anche senza dispositivo collegato, se esposti alla luce solare. Cavi scoperti possono causare scosse elettriche, cortocircuiti o nel peggiore dei casi un rischio di incendio.

Ecco come fare:

1. Collega i connettori MC4 tra loro: Solo polo positivo con positivo, negativo con negativo (mai positivo con negativo!).

2. Oppure usa tappi protettivi o isolamento adatto.

3. Proteggi i cavi da sole e umidità.

🔧 Consiglio: In caso di dubbio, affidati a un tecnico elettrico qualificato.

La durata di una riparazione dipende dal problema specifico e dal modello del dispositivo (SolMate 1 o SolMate 2). Di solito, una riparazione – incluso il tempo di spedizione – richiede circa 10–14 giorni lavorativi, a condizione che tutti i pezzi di ricambio necessari siano disponibili.

No, non è consentito aprire il tuo SolMate da solo – per motivi di sicurezza e per non invalidare la garanzia.

Perché è vietato aprirlo:

• All’interno ci sono componenti ad alta tensione (come batteria, inverter, MPPT) pericolosi per la vita.

• Aprire il dispositivo comporta la perdita della garanzia.

• Anche piccole modifiche o l’apertura non autorizzata sono considerate interventi non ammessi.

In caso di problemi tecnici:

• Contatta il nostro supporto: possiamo effettuare diagnosi e, se necessario, organizzare una riparazione.

• Solo tecnici autorizzati o il nostro centro assistenza possono intervenire all’interno del dispositivo.

Nel 95% dei casi si è verificato uno dei seguenti scenari: -L’unità di stoccaggio è vuota e quindi spenta.
Il tuo segnale Wi-Fi a casa è debole al momento, quindi SolMate ha perso la connessione per un breve periodo.
Il nostro server non è disponibile a causa di una manutenzione.
Il tuo SolMate ha perso la connessione a Internet durante un aggiornamento del software ed è quindi bloccato. Cercherà di completare l’aggiornamento alla prossima occasione. Questo può richiedere un po’ di tempo. Cosa si può fare? Nel 95% dei casi, aspettare qualche ora o qualche giorno aiuterà. Altrimenti, un riavvio (tramite l’interruttore a levetta sul retro) potrebbe sistemare le cose. Basterà spegnere SolMate tramite l’interruttore, scollegare e ricollegare i pannelli solari e riaccendere SolMate. Ora dovrebbe essere tornato a connettersi automaticamente al nostro server. Se ora riesci a vedere di nuovo l’hotspot Wi-Fi di SolMate nelle impostazioni del tuo cellulare o del PC, cerca mysolmate.eet.energy nel browser e completa di nuovo l’onboarding.

È possibile connettersi alla rete wifi di SolMate e accedere all’interfaccia di SolMate tramite browser (192.168.4.1), ma SolMate non riesce a connettersi alla rete wi-fi di casa? Probabilmente il problema è dovuto alle impostazioni SSID del tuo router.

È possibile che il tuo (nuovo) router utilizzi lo stesso SSID per la rete a 5 GHz e per quella a 2,4 GHz?

In tal caso cerca l’indirizzo IP del router. Di solito è scritto sul router stesso (spesso alla base dello stesso) insieme alla password di accesso al router. È quindi necessario inserire questo indirizzo P nel browser internet e collegarsi al router utilizzando la password.

Come separare la rete 5 GHz da quella 2,4 GHz utilizzando SSID diversi nelle impostazioni è possibile verificarlo effettuando una ricerca online (ad esempio su google, bing, yahoo..).

Una volta che le due frequenze di rete hanno SSID diversi, la connessione del SolMate alla rete a 2,4 GHz dovrebbe funzionare.

Se lo stato di carica della batteria scende improvvisamente a 0 %, ciò può essere dovuto a un effetto di calibrazione o a una regolazione di protezione della tensione nel sistema. Si tratta molto probabilmente di una correzione automatica del livello di carica, che si verifica più spesso dopo la prima messa in funzione. Non è motivo di preoccupazione: la batteria ha bisogno di tanto in tanto di un nuovo valore di riferimento per poter indicare lo stato di carica nel modo più preciso possibile. Ecco qualche dettaglio in più:

Calibrazione in caso di caduta di tensione
Nel SolMate (soprattutto nei modelli più vecchi come SM1), lo stato di carica (SoC) non viene calcolato in base all’energia effettivamente prelevata, ma in base alla tensione della batteria. Se la tensione delle celle scende sotto una certa soglia (tipicamente sotto i 47,5 V), il SoC viene automaticamente impostato a 0 %, anche se teoricamente ci fosse ancora un po’ di energia nella batteria.

Meccanismo di protezione del BMS (Battery Management System)
Se la tensione delle celle cala troppo – ad esempio a causa di un carico improvvisamente elevato o perché la batteria è rimasta a lungo scarica – il sistema si protegge automaticamente interrompendo la scarica. Anche in questo caso, lo stato di carica viene impostato su 0 %.

“Curva di apprendimento” dell’indicatore della batteria
Dopo un uso prolungato, l’indicatore del livello di carica può perdere precisione, soprattutto se il dispositivo non è mai stato completamente scaricato. Una scarica completa fino allo spegnimento automatico può aiutare a ricalibrare l’indicazione.

Cosa puoi fare:

• Scarica completamente il dispositivo, fino a quando si spegne da solo (sotto supervisione).

• Poi ricaricalo completamente, preferibilmente con una buona esposizione solare.

• Questo aiuta il sistema a riorientarsi e a migliorare la precisione dell’indicatore.

Il fatto che l'app mySolMate non funzioni può avere diverse cause. Qui trovi i motivi più comuni e cosa puoi fare:

1. SolMate non è online / nessuna connessione Wi-Fi
Verifica che il tuo SolMate sia correttamente connesso alla rete Wi-Fi. Se il dispositivo è offline, l’app non può visualizzare i dati aggiornati.

2. Versione dell’app obsoleta
Assicurati di avere installato l’ultima versione dell’app. Se necessario, disinstalla l’app e reinstallala tramite l’App Store o Google Play, oppure verifica se è disponibile un aggiornamento nello store.

3. Nessuna connessione internet sullo smartphone
Controlla che il tuo smartphone disponga di una connessione internet attiva – tramite Wi-Fi o rete mobile.

4. Problemi di accesso o account
Se non riesci ad accedere:

• Verifica di utilizzare l’indirizzo e-mail e la password corretti.

5. Possibile malfunzionamento del server
In rari casi può esserci un’interruzione temporanea dei nostri servizi. Ti consigliamo di visitare la nostra pagina di stato del sistema, dove segnaliamo eventuali disservizi attuali.

Nelle impostazioni del SolMate è possibile impostare un feed-in e una carica minima della batteria. Tuttavia, ci sono alcune regole di base per SolMate, che sono al di sopra delle tue impostazioni nella gerarchia delle regole. SolMate può quindi immettere molto di più o di meno di quanto impostato. Queste regole esistono per il beneficio della batteria, cioè per farla funzionare il più a lungo possibile, e sono per esempio:

La batteria non deve essere troppo pieno
La batteria non deve essere troppo vuoto
C’è un intervallo di tensione in cui deve trovarsi la batteria di SolMate
L’alimentazione si basa sulle misurazioni degli ultimi giorni
Si preferisce il metodo di ricarica più veloce della batteria
La curva di immissione deve essere il più piatta possibile fino al mattino (in modo che la batteria idealmente abbia ancora un po’ di carica nella batteria al mattino e quindi rimanga acceso).

Controlla la potenza del segnale del Wi-Fi di casa, in quanto il segnale potrebbe essere troppo debole. Per migliorare la connettività, è possibile utilizzare un ripetitore Wi-Fi, un'antenna Wi-Fi esterna (link al negozio) o un adattatore da USB-C a LAN (link al negozio). Se il segnale non è ancora visibile, controllare le impostazioni del router (filtro indirizzi MAC, SSID invisibile).

Verificare che la batteria sia accesa.

Per assicurarti che il segnale sia sufficiente, posizionati vicino alla batteria con il tuo telefono cellulare/notebook/tablet. (2m)

Se nelle impostazioni di rete non viene ancora visualizzato il Wi-Fi del dispositivo di memorizzazione e in passato è già stato effettuato un onboarding, è possibile che il dispositivo di memorizzazione stia cercando di connettersi al Wi-Fi domestico e alla password salvata in background. Se la password è stata inserita in modo errato, attendere circa 5 minuti, dopodiché il Wi-Fi del dispositivo di archiviazione dovrebbe essere nuovamente visibile nelle impostazioni di rete.

Se dopo questa operazione non è ancora visibile, contattateci al nostro indirizzo mail.

e SolMate non mostra produzione fotovoltaica, le cause più comuni sono: mancanza di sole, problemi di collegamento o configurazione errata dei pannelli.

Il dispositivo reagisce?
Se i LED non si accendono, non si sente alcuna ventola e non riesci a connetterti all'app o in locale, è probabile che SolMate non riceva corrente dai pannelli. Un riavvio ha effetto solo se il problema alla fonte è risolto.

Controlla i collegamenti
Verifica che tutti i cavi siano correttamente collegati e ben fissati, sia sui pannelli che sull’unità. Anche un'inversione di polarità (positivo/negativo) può impedire il funzionamento.

Collegamento dei pannelli
SolMate richiede pannelli collegati in parallelo con una tensione di ingresso compresa tra 26 e 44 V. Se stai usando pannelli propri o l’installazione è stata eseguita da un tecnico, è possibile che i moduli siano stati collegati in serie (una pratica comune negli impianti da tetto), ma non adatta a SolMate.

Altri fattori possibili
Con cielo coperto o ombreggiamento, la produzione può scendere a zero. Se possibile, testa ogni pannello singolarmente tramite SolMate o con un multimetro (solo se hai esperienza nell’uso).

Ancora nessun risultato?
Contatta il nostro supporto con una breve descrizione del problema, numero di serie del SolMate, foto dell’installazione e informazioni sui pannelli utilizzati.
Per favore non effettuare riparazioni autonome – SolMate è coperto da garanzia e assistenza. Scrivici a: support@eet.energy

Se il tuo SolMate attualmente non immette energia nella rete domestica, le cause possono essere diverse. Ecco alcuni punti da controllare:

La batteria è carica?
Se la batteria è quasi completamente carica e contemporaneamente si consuma poca energia in casa, SolMate può limitare l’immissione nella rete. In tal caso, la velocità di carica viene automaticamente ridotta per proteggere la durata della batteria. Questo comportamento è del tutto normale ed è parte del sistema di regolazione integrato.

Si sta consumando energia in casa?
SolMate immette energia nella rete domestica solo quando c’è un effettivo fabbisogno. Se al momento quasi nessun dispositivo è acceso, non è necessaria l’immissione – e quindi non si osserva alcun flusso di energia.

Il dispositivo è collegato alla rete?
Controlla che SolMate sia correttamente collegato alla rete elettrica di casa. È sicuramente in modalità rete (l’interruttore laterale posizionato sulle ore 12), oppure si trova in modalità isola (interruttore sulle ore 3)? In modalità isola è del tutto normale che SolMate non immetta nulla nella rete. Prova a cambiare tra le due modalità e osserva se ci sono cambiamenti.

Messaggi di errore o stato nell’app/interfaccia web?
Verifica nell’app o nell’interfaccia web se compaiono messaggi di errore o altri avvisi. Se ad esempio vedi un alto SoC (State of Charge – stato di carica), ma non viene immessa energia, ciò potrebbe dipendere da un meccanismo di protezione che si attiva quando la batteria è quasi piena.

Controlla cavi, pannelli e prese
Assicurati che tutti i cavi siano collegati correttamente e che non compaiano messaggi di errore nei LED del dispositivo. Verifica anche che la presa di corrente funzioni. Controlla se i tuoi pannelli solari sono parzialmente in ombra. Se stai usando un misuratore di energia esterno, prova a scollegarlo e verifica il funzionamento di SolMate senza di esso, per capire se il problema è causato proprio dal misuratore. Hai molti filtri di rete in casa? Questi si trovano ad esempio in molti dispositivi elettronici moderni come TV, caricabatterie per laptop, stampanti, monitor, alimentatori (come quelli per smartphone) ecc. Se ne usi solo alcuni non è un problema, ma un numero eccessivo può disturbare il segnale di misura di SolMate.

Aumenta l’immissione minima
Nelle impostazioni dell’app, puoi aumentare il valore di “Immissione minima”? In tal caso, l’immissione dovrebbe avvenire comunque, se la batteria ha sufficiente carica.

I tuoi moduli sono stati installati da un esperto e ancora SolMate non dà segni di vita? Molto spesso i pannelli solari sono collegati in serie per grandi impianti sul tetto, quindi gli esperti sono abituati a collegare i pannelli solari in serie. SolMate, tuttavia, richiede che i suoi pannelli siano collegati in parallelo.

Se i tuoi pannelli sono collegati in serie e viene superata la tensione massima di ingresso di 44 V, il tuo SolMate non può produrre nulla con essi. È anche possibile che la polarità dei pannelli sia stata invertita. In questo caso i poli negativi e positivi sono invertiti. Il polo positivo deve essere collegato al secondo pin, il polo negativo al primo pin.

È meglio chiedere al tuo installatore se è stata prestata attenzione a questi due punti.

In questo caso il riavvio non è utile. Perciò premi il pulsante rotondo sul lato per circa 6 secondi, scollegare e ricollegare i pannelli e riaccendere SolMate (premendo nuovamente il pulsante rotondo). Ora SolMate dovrebbe connettersi automaticamente al nostro server. Se ora il wi-fi di SolMate è visibile tra le possibili connessioni, si prega di prendere un computer portatile, andare su mysolmate.eet.energy, tramite browser ed eseguire di nuovo l’onboarding. Se nemmeno il riavvio funziona, scollega il router di casa e accertati di rilevare di nuovo un hotspot. Avvicinati al tuo SolMate e verifica la presenza di un hotspot. Se anche questo non è di aiuto, consultare le domande sui pannelli fotovoltaici: “Il mio SolMate non sembra ricevere energia dai pannelli solari” “Come posso escludere che un pannello sia difettoso?”

No, temperature fino a 60 °C sono normali.
Soprattutto nelle giornate estive molto calde o con un’elevata produzione fotovoltaica, il rivestimento del dispositivo può diventare visibilmente caldo o addirittura molto caldo. Questo è del tutto normale entro certi limiti.

Meccanismi di protezione integrati
SolMate è dotato di sensori di temperatura. Se la temperatura supera un livello di sicurezza, il dispositivo riduce automaticamente la potenza o si spegne per evitare danni. Il tuo dispositivo si protegge quindi in modo autonomo.
Se ciò non dovesse avvenire, spegni SolMate manualmente e contatta il supporto tecnico.

Se i tuoi moduli fotovoltaici hanno già più di due anni e hai notato un calo significativo delle prestazioni o addirittura danni visibili, ti consigliamo di contattare direttamente il produttore o il rivenditore dei pannelli solari. In genere, sono loro i responsabili per eventuali richieste di garanzia o sostituzione, poiché i moduli non fanno parte direttamente del nostro dispositivo SolMate.

Hai acquistato solo il sistema di accumulo SolMate, stai usando i tuoi pannelli e purtroppo SolMate non dà segni di vita? Molto spesso i pannelli solari sono collegati in serie per i grandi impianti sul tetto, quindi è pratica comune collegare i pannelli solari in serie. Tuttavia, SolMate richiede che i suoi pannelli siano collegati in parallelo. Se hai collegato i tuoi moduli in serie e viene superata la tensione massima di ingresso di 44 V, il tuo SolMate non può fare nulla. SolMate ha bisogno di pannelli solari collegati in parallelo con una tensione di circa 40 V. C’è anche la possibilità che la polarità dei pannelli sia stata invertita. In questo caso, i poli negativi e positivi sono invertiti. Il polo positivo deve essere collegato al secondo pin, il polo negativo al primo pin.

Puoi trovare le password del tuo SolMate nei seguenti modi:

1. Etichetta sul dispositivo:
Sul retro o sul lato del SolMate c’è un adesivo bianco con:

• Nome della rete Wi-Fi (SSID) (es. SolMate_XXXX)

• Password per l’accesso Wi-Fi (modalità AP)

• Eventualmente: Password per l’interfaccia web locale

2. Documentazione cartacea:
Nel pacchetto iniziale hai ricevuto un foglio con tutte le credenziali.

3. Se sei già connesso:
Tramite l’app o l’interfaccia web puoi a volte vedere o reimpostare i dati.

Hai perso tutto?
Contatta il nostro supporto con il numero di serie del dispositivo. Ti aiuteremo a recuperare l’accesso.

Puoi trovare il numero di serie del tuo SolMate sulla targhetta identificativa del dispositivo. Si trova all'esterno dell’alloggiamento – di solito sul retro o sotto l'apparecchio. Il numero di serie inizia con S1 per un SolMate 1 oppure con S2 per un SolMate 2.

Se il tuo SolMate non funziona come previsto, nella maggior parte dei casi puoi risolvere il problema in autonomia – spesso serve solo un po’ di pazienza. Ecco i punti più importanti da verificare:

1. Niente panico – ti aiutiamo noi
Se pensi che il tuo SolMate sia guasto: niente paura – nel 95% dei casi si tratta solo di un problema tecnico temporaneo.
Siamo ovviamente a tua disposizione e troviamo insieme una soluzione.
Per esperienza, a volte basta semplicemente aspettare qualche giornata di sole.

2. Cause frequenti quando il sistema è offline

• Segnale Wi-Fi instabile:
  SolMate può aver perso momentaneamente la connessione internet. Succede spesso in caso di Wi-Fi debole ed è quasi sempre temporaneo.

• Server non raggiungibili:
  I nostri server possono essere non disponibili temporaneamente per manutenzione.

• Interruzione durante un aggiornamento software:
  Se SolMate perde la connessione durante un aggiornamento, può bloccarsi temporaneamente. L’aggiornamento verrà completato automaticamente alla prossima connessione stabile – questo può richiedere un po’ di tempo.

3. Cosa puoi controllare da solo

• Riavvio di SolMate:
  Stacca il dispositivo dalla corrente per 30 secondi e poi ricollegalo.

• Controlla i LED:
  I LED lampeggiano o non si accendono? Potrebbe indicare problemi di connessione o un aggiornamento in corso.

• Controlla la produzione fotovoltaica:
  Nessuna produzione nonostante il sole? Verifica i cavi, eventuali ombreggiamenti e la tensione (26–44 V). I pannelli devono essere collegati in parallelo.

• Problemi con l’app?
  Hai installato l’ultima versione? Il telefono è connesso a internet? Spesso basta reinstallare l’app per risolvere il problema.

• La batteria non si carica?
  Se il consumo è basso o la batteria è piena, è normale che non venga caricata temporaneamente.

4. Quando contattarci

Se anche dopo alcuni giorni di sole e le verifiche sopra indicate hai ancora problemi, dai prima un’occhiata alle nostre FAQ – potresti trovare lì la soluzione.

Se non trovi quello che cerchi, scrivici in qualsiasi momento a:
info@eet.energy

Se possibile, inviaci una breve descrizione del problema, il tuo numero di serie e una o due foto dell’impianto – così possiamo aiutarti più velocemente.

Per controllare se uno degli ingressi FV (ad esempio uno dei connettori MC4) è difettoso, puoi seguire questi passaggi:

1. Collegare un solo pannello:
   Scollega uno dei due pannelli solari e collega solo uno degli ingressi. Verifica tramite l'app o l'interfaccia web se SolMate riceve energia da quell’ingresso.

2. Scambiare gli ingressi:
   Inverti i cavi tra i due ingressi. Se ad esempio prima funzionava l’ingresso destro e dopo lo scambio solo l’altro, il problema probabilmente è nell’ingresso che non mostra produzione.

3. Misurare la tensione (facoltativo, con cautela):
   Se hai un multimetro e un po’ di esperienza, puoi misurare la tensione a vuoto (Voc) dei pannelli direttamente sui connettori MC4. In buone condizioni di luce dovrebbe essere circa 20 V per pannello.

Nel lato in alto a sinistra di SolMate c’è un pulsante rotondo sopra il display a LED. Se si preme questo pulsante per circa 6 secondi, SolMate si spegne. Se si preme nuovamente lo stesso pulsante, il sistema si riavvia.

Se le opzioni di riavvio non funzionano, puoi effettuare un "hard reset" come ultima risorsa. (Attenzione: Potrebbe essere necessario riconfigurare il tuo SolMate successivamente.)*

1. Scollega le connessioni
   Scollega tutte le connessioni al SolMate, inclusi i cavi PV e il cavo alla presa.
2. Tieni premuto il pulsante
   Tieni premuto il pulsante di accensione/spegnimento per 30 secondi.
3. Attendi
   Attendi 2 minuti prima di procedere.
4. Ricollega le connessioni
   Ricollega tutte le connessioni al SolMate, inclusi i cavi PV e il cavo alla presa.
5. Accendi SolMate
   Riaccendi il sistema SolMate.

Fatto! Il tuo SolMate dovrebbe essere di nuovo pronto all'uso.

*Le istruzioni per il reset completo valgono per il SolMate v2; se possiedi il SolMate v1, basta semplicemente spegnere e riaccendere l'interruttore a bilanciere.

1. Tramite l'app o connessione locale (se SolMate è raggiungibile)
Scollega tutti i pannelli e collegali uno alla volta a SolMate. Nell'app o nell'interfaccia web puoi verificare se ogni pannello sta producendo energia – ovviamente solo con la luce del sole. Un pannello che produce molta meno energia o nulla potrebbe essere difettoso.

2. Senza accesso a SolMate (es. offline o senza Wi-Fi)
Puoi controllare i pannelli anche con un multimetro – a tuo rischio e pericolo.
Attenzione:

• Utilizza solo un multimetro adatto ad almeno 10 A di corrente.

• Ogni pannello SolMate dovrebbe fornire, con il sole, una tensione a vuoto tra 36 e 44 V.

• La corrente di corto circuito dovrebbe essere tra 2,5 e 10 A per pannello.

• Non misurare tensione e corrente contemporaneamente, per non danneggiare il multimetro.

• Puoi anche controllare il cavo di prolunga DC tra pannello e batteria per escludere guasti.

Importante: Se sospetti un difetto, ti preghiamo di contattarci prima di procedere autonomamente alla sostituzione.
Si applicano le condizioni di garanzia e il diritto di recesso legale – siamo a tua disposizione per trovare rapidamente una soluzione.

Se il tuo SolMate non funziona correttamente o presenta un danno, contattaci direttamente via e-mail a info@eet.energy. 
Insieme verifichiamo la causa del problema e troviamo rapidamente una soluzione adatta.

Per aiutarti nel modo più efficiente possibile, inviaci gentilmente:

• una breve descrizione del problema

• eventuali foto del danno o dell’installazione

• il numero di serie

• e la prova d’acquisto (fattura o ricevuta)

In base alla causa distinguiamo quanto segue:

• Danni da trasporto
  Se il prodotto è arrivato danneggiato, ti preghiamo di segnalarcelo immediatamente dopo la consegna, preferibilmente con foto dell’imballaggio e del danno visibile.

• Garanzia e diritti di garanzia legale
  Ogni dispositivo è coperto dalla garanzia legale. Inoltre, offriamo in alcuni casi una garanzia commerciale volontaria. Se il problema si è verificato senza cause esterne, lo valutiamo naturalmente come possibile caso di garanzia.

• Danni causati dall’utente
  Se il difetto è stato causato da un uso improprio, da modifiche non autorizzate o da manipolazione errata durante il trasporto, potrebbero essere applicati costi di riparazione. In tal caso ti informeremo in modo trasparente su eventuali costi e soluzioni disponibili.

SolMate è progettato per funzionare in modo quasi completamente autonomo e senza manutenzione regolare. Non sono previsti interventi tecnici periodici o controlli obbligatori.

Cosa puoi fare tu:

• Pulizia dei moduli fotovoltaici:
  Una pulizia occasionale (1–2 volte all’anno) può essere utile, soprattutto in presenza di polline, polvere o escrementi di uccelli. Di solito basta acqua pulita e un panno morbido.

• Assicurare la ventilazione del dispositivo:
  Verifica che le fessure di ventilazione sul dispositivo non siano ostruite, per garantire un corretto raffreddamento.

• Aggiornamenti software:
  SolMate riceve aggiornamenti automatici via Wi-Fi, completamente gratuiti. Non è richiesto alcun intervento da parte tua.

SolMate non comporta costi di manutenzione periodici.
In caso di problemi tecnici, si applicano la garanzia legale o, se previsto, la nostra garanzia commerciale.

SolMate misura di default solo su una fase – cioè sulla stessa fase su cui avviene anche l’immissione.

Anche se SolMate misura e immette energia solo su una fase, il sistema di regolazione funziona comunque in modo molto efficiente – grazie al principio del controllo dei picchi di carico:

SolMate misura continuamente il consumo sulla fase collegata.

Quando su quella fase viene consumata energia, SolMate lo rileva immediatamente e immette solo la quantità necessaria.

Questo riduce direttamente e in modo mirato la tua bolletta su quella fase.

Con i moderni contatori digitali domestici, l’energia immessa da SolMate viene compensata tra le fasi – anche se l’immissione avviene su una sola fase. Quindi paghi solo il saldo tra immissione e consumo, indipendentemente da quale fase sia coinvolta.

Importante: I vecchi contatori Ferraris o alcuni modelli digitali obsoleti non permettono la compensazione tra le fasi – in questi casi il contatore potrebbe girare all’indietro, cosa non consentita. In tal caso è necessario sostituire il contatore.

La ricarica di un'auto elettrica direttamente con il SolMate non è prevista e non è pratica. SolMate è stato progettato principalmente per il consumo domestico, ossia per alimentare con energia solare elettrodomestici come frigoriferi, televisori o lavatrici.

Ecco i principali motivi per cui non è consigliabile ricaricare un'auto elettrica con SolMate:

• Potenza limitata: un'auto elettrica di solito richiede diversi kilowatt per la ricarica, anche con una ricarica lenta (ad esempio 2-3 kW tramite una presa domestica). Ciò significa che la ricarica richiederebbe molte ore o addirittura giorni e sarebbe inefficiente.
• Capacità di accumulo limitata: la batteria del SolMate è progettata per l'uso domestico quotidiano (circa 1 kWh), mentre un'auto elettrica richiede 30-100 kWh o più, a seconda del modello. Il fabbisogno energetico di un'auto elettrica supera quindi di gran lunga la capacità di stoccaggio del SolMate.
• Limitazioni tecniche: Il SolMate non è progettato per fornire in modo affidabile carichi continui elevati, come quelli che si verificano durante la ricarica di un'auto elettrica. Ciò potrebbe causare sovraccarichi.

SolMate vive più a lungo e in modo più sano quando può caricarsi e scaricarsi lentamente e in modo uniforme. Tutte le impostazioni che possono essere fatte nell'app non sono regole fisse perché sono inferiori nella gerarchia della salute della batteria. Idealmente, non è necessario effettuare alcuna impostazione per la carica massima o minima, perché SolMate si prende cura della propria salute nel miglior modo possibile. Tuttavia, se in casa è presente un'utenza permanente di maggiori dimensioni (ad esempio, una pompa per acquari), è possibile impostare la sua potenza come alimentazione minima. SolMate non è in grado di rilevare i carichi permanenti (cioè quelli che non vengono mai accesi o spenti).
Un'immissione massima ha senso solo se il consumo di base è generalmente molto basso o quasi nullo, in modo da dare la priorità alla ricarica della batteria per la sera.

Non esiste una configurazione ottimale per questo. Più alto è il livello minimo di carica impostato sulla batteria, meno capacità di archiviazione puoi utilizzare nella vita quotidiana, ma più "pieno" sarà il tuo accumulatore in caso di interruzione di corrente. Naturalmente, è vantaggioso per la batteria e la sua durata evitare una carica permanente completa. Per massimizzare la durata della tua batteria, consigliamo un livello minimo di carica compreso tra il 10% e il 30%.

Sì, puoi utilizzare SolMate e LightMate insieme nello stesso luogo – è tecnicamente possibile e spesso utile, ma ci sono alcuni aspetti da considerare:

🔌 I due dispositivi funzionano in modo indipendente:
Entrambi immettono corrente solare nella rete domestica tramite le proprie prese e non comunicano tra loro.

Attenzione alla quantità di energia immessa:

• Se entrambi alimentano contemporaneamente, è possibile che venga immessa più energia di quella consumata in quel momento.

• Questo è generalmente permesso, ma va segnalato al gestore di rete se previsto dalla normativa locale.

• In Germania, ad esempio, esiste un limite di 600–800 W per le mini-installazioni solari (LightMate). SolMate si comporta in modo diverso, seguendo il carico della casa.

Consiglio:
Assicurati che la produzione complessiva non superi costantemente il consumo domestico, per evitare ritorni indesiderati verso la rete.

Sì, puoi utilizzare l’app MySolMate su più dispositivi contemporaneamente – ad esempio su smartphone e tablet, o su due telefoni.

Cosa sapere:

• Basta accedere su ogni dispositivo con lo stesso account (email + password).

• Tutti i dispositivi mostrano lo stesso SolMate con i dati in tempo reale.

• Le modifiche (come il nome o la rete Wi-Fi) si riflettono su tutti i dispositivi.

L’app sincronizza i dati via Internet, quindi è utile che il SolMate sia connesso a una rete Wi-Fi stabile.

Sì, è possibile utilizzare SolMate in parallelo a un impianto fotovoltaico già esistente, a condizione che i due sistemi siano gestiti elettricamente in modo separato e correttamente installati.

Ecco cosa bisogna considerare:

1. Nessun problema se i punti di immissione sono separati
SolMate immette corrente monofase tramite una semplice presa domestica, mentre un impianto FV classico è collegato in modo permanente al quadro elettrico. Se i due sistemi non sono collegati tra loro, non ci sono problemi tecnici.

2. Presenza di Smart Meter o gestione energetica
Un sistema di misurazione intelligente (Smart Meter) o di gestione dell’energia potrebbe non distinguere tra le due fonti di energia. SolMate lavora in modo autonomo per ottimizzare l’autoconsumo.

3. Nessun collegamento diretto
SolMate non può essere collegato direttamente ad altri inverter o stringhe fotovoltaiche – le tensioni e i sistemi di regolazione non sono compatibili.

4. Attenzione ai limiti di immissione legali
Con l’aggiunta di SolMate potresti superare la soglia di immissione consentita per legge. In tal caso, è necessario richiedere la registrazione o autorizzazione al gestore di rete locale.

5. Utilizzo complementare efficace
Molti clienti usano SolMate per aumentare l’autoconsumo su una fase specifica o per avere una fonte di energia di emergenza – funziona perfettamente anche con un impianto FV già installato.

Sì, puoi usare SolMate come fonte di alimentazione di emergenza – è infatti uno dei punti di forza del sistema!
Per farlo, esiste la cosiddetta “modalità isola” (detta anche “modalità emergenza”), in cui SolMate funziona in modo indipendente dalla rete elettrica pubblica.
Per attivare questa modalità, basta posizionare l’interruttore laterale sulle ore 3.
Attraverso la presa integrata, puoi alimentare o caricare dispositivi importanti anche in caso di blackout.

Attenzione:

• In modalità isola, SolMate non immette energia nella rete domestica, ma fornisce corrente solo tramite la presa integrata.

• La potenza è limitata – non collegare grandi elettrodomestici come lavatrici o stufe elettriche.

• Nell’app puoi impostare un livello minimo di carica, in modo da avere sempre una riserva di energia disponibile in caso di emergenza.

Cosa posso collegare alla presa?

• È possibile collegare più dispositivi di classe di protezione II (es. con involucro in plastica, doppiamente isolati).

• È ammesso solo un dispositivo di classe di protezione I (es. con involucro in metallo e messa a terra).
  Con ulteriori misure di sicurezza (es. messa a terra, interruttore differenziale RCD), è possibile realizzare anche una piccola rete elettrica autonoma.

Fortunatamente non è necessario, poiché SolMate dispone di una propria tecnologia di misurazione e di una propria gestione delle immissioni. I dati possono essere visualizzati nell’app MySolMate. I contatori di energia presenti nel nostro negozio possono essere utilizzati con i sistemi LightMate per misurare il flusso di energia. Ma in combinazione con SolMate non sono necessari e possono addirittura interferire con il segnale di misura del tuo SolMate.

Sì, è assolutamente possibile passare da LightMate a SolMate – ed è particolarmente conveniente se hai già dei moduli fotovoltaici dal tuo LightMate. Molti componenti, come le strutture di montaggio e i pannelli, possono essere riutilizzati.

Ecco come configurare il tuo upgrade nel nostro shop:

• Seleziona SolMate senza pannelli nel configuratore → perfetto se possiedi già due pannelli LightMate. I cavi necessari sono inclusi.

• Seleziona SolMate con pannelli se hai, ad esempio, solo un pannello o desideri arrivare a tre o quattro pannelli (il massimo collegabile è quattro).

Attenzione: Prima di collegare i pannelli esistenti a SolMate, è necessario rimuovere l’inverter di LightMate, poiché SolMate ha già un inverter integrato. Un collegamento doppio non è tecnicamente consentito.

Sì, è possibile collegare in modo permanente un'utenza direttamente alla presa SolMate, ma con delle limitazioni che dipendono dal tipo di SolMate in possesso:

• SolMate 1 (il numero di serie inizia con “S1”):
  La presa integrata è utilizzata principalmente per l'immissione nella rete domestica e non è intesa come presa di alimentazione permanente.
  Un carico collegato in modo permanente non è soggetto a priorità o fusioni particolari da parte del sistema. La potenza dipende dall'energia solare disponibile e dallo stato di carica della batteria. Non è garantita un'alimentazione continua e ininterrotta.
• SolMate 2 (il numero di serie inizia con “S2”):
  In questo caso possono esserci differenze a seconda della configurazione attuale. Se desiderate collegare un'utenza in modo permanente, fatecelo sapere: esistono opzioni speciali o adattamenti per l'SM2 che lo rendono possibile o lo migliorano.

Importante:
SolMate non riconosce automaticamente se alla presa è collegato un carico permanente. La funzione è progettata per l'alimentazione in parallelo alla rete, non per l'alimentazione mirata di singoli dispositivi. Per una soluzione permanente sicura, si consiglia di effettuare l'alimentazione tramite la normale rete domestica e di far funzionare i carichi come di consueto.

La ricarica di un UPS (gruppo di continuità) con il SolMate è sconsigliata nella maggior parte dei casi - ecco perché:

Premessa tecnica:

SolMate immette energia nella rete domestica attraverso la sua presa in sincronizzazione di fase. Riconosce automaticamente il fabbisogno elettrico dell'abitazione e lo supporta di conseguenza. La tensione è collegata alla rete, cioè dipende dalla tensione di rete esistente.

Un UPS, invece, è progettato per intervenire in caso di interruzione della rete elettrica e spesso utilizza un'elettronica attiva per superare le fluttuazioni della rete o le interruzioni di corrente. Se si carica un UPS tramite SolMate, possono verificarsi malfunzionamenti o comportamenti indesiderati, ad esempio

• L'UPS non riconosce correttamente la corrente SolMate.
• Il ciclo di carica si interrompe o viene interrotto.
• L'UPS passa inavvertitamente al funzionamento a batteria.

Il tuo SolMate misura il consumo su una fase della tua casa e alimenta secondo la richiesta. Tuttavia, segue delle regole, alcune delle quali sono al di sopra della misura del consumo nella gerarchia. SolMate può quindi immettere molto di più o di meno di quello che viene attualmente consumato/misurato. Alcune di queste regole sono per esempio: - La batteria non deve essere troppo pieno; - La batteria non deve essere troppo vuoto; -c'è un intervallo di tensione in cui deve trovarsi la batteria di SolMate; - L'alimentazione si basa sulle misurazioni degli ultimi giorni; - Si preferisce il metodo di ricarica più veloce della batteria; - la curca di immissione deve essere il più piatta possibile fino al mattino (in modo che la batteria idealmente abbia ancora un po di carica nella batteria al mattino e quindi rimanga acceso.). Idealmente, SolMate copre il tuo consumo di base per tutto il giorno, caricando lentamente la batteria fino alla sera. Quando il sole non c'è e viene rilevato un consumo, SolMate immette l'elettricità in casa. Anche se hai molti apparecchi in funzione contemporaneamente la sera, può darsi che non venga immessa molta più energia, percè il tuo batteria intelligente distribuisce l'immissione nel modo più uniforme possibile per tutta la notte. Questo significa che il tuo consumo di base è coperto durante la notte e il tuo batteria ha ancora un po' di carica nella batteria al mattino, quindi rimane acceso.

Poiché il tuo SolMate sarebbe praticamente sempre scarico con un'alimentazione minima costante di 800 W, il che non avrebbe davvero senso. I 800 W potrebbero avere senso quando la batteria è piena.

L'unità di batteria ha una capacità di 1,5 kWh e l'energia rimane nella batteria finché non la utilizzi, con perdite minime. Quindi, nel caso in cui non consumassi effettivamente energia per un certo periodo, la batteria rimarrebbe carica per molti giorni o settimane se la batteria è spenta. Fondamentalmente, la batteria è concepita come una riserva intermedia: durante il giorno (con il sole) si riempie con l'energia in eccesso e questi surplus possono poi essere utilizzati durante la notte.

No! Per ragioni di sicurezza, SolMate si scollega in modo completamente automatico dalla rete domestica. Tuttavia, SolMate ha una presa integrata che può essere utilizzata per l’alimentazione di emergenza autosufficiente. Così, se la corrente viene a mancare, puoi continuare ad alimentare gli elettrodomestici più importanti.

Si! In modalità ad isola, l’energia immagazzinata nella batteria può essere utilizzata tramite la presa integrata.

Se il tuo SolMate è costantemente online o almeno regolarmente connesso, sì. Una volta che il dispositivo è online per più di un'ora, di solito si aggiorna automaticamente alla versione più recente.
Se usi il tuo dispositivo in modalità offline e lo connetti solo occasionalmente (ad esempio, per gli aggiornamenti), allora non è necessario.
La versione software attuale è 0.4.37-r (quando si accede nuovamente online).

No, questo è innocuo e normale. L'elettronica di potenza si trova nel terzo superiore, dove la temperatura può raggiungere i 60°C. Se questa temperatura viene superata, spegnete il dispositivo e contattateci.

No, non ne hai necessariamente bisogno. Puoi accedere al tuo SolMate tramite qualsiasi portatile/PC/Mac con una connessione internet attiva. Naturalmente, solo se SolMate è acceso e online. Basta cercare mysolmate.eet.energy nel tuo browser di ricerca (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari…), avviare la web app e inserire il tuo numero di serie e la tua password utente.

In alternativa, puoi usare uno smartphone e scaricare l’applicazione MySolMate dall’App Store o dal Google Play Store dopo aver collegato SolMate a internet.

No, attualmente non è possibile collegare direttamente due dispositivi SolMate tra loro né farli comunicare o gestire in modo coordinato. Funzionano in modo indipendente, anche se installati nello stesso luogo.

Cosa è possibile fare:

• Puoi collegare entrambi i dispositivi a prese diverse nella stessa rete domestica.

• Entrambi immetteranno energia in rete in modo sincrono al carico, ma senza coordinarsi tra loro.

Attenzione:

• Se entrambi immettono energia contemporaneamente, potrebbe esserci un surplus rispetto al consumo, con possibile ritorno nella rete pubblica.

• In alcuni paesi ciò richiede autorizzazione o registrazione.

• Non collegare entrambi i dispositivi sullo stesso circuito elettrico se questo può causare sovraccarico.

Quando scolleghi il tuo SolMate o LightMate dalla tua presa di corrente, non c’è tensione. Gli inverter integrati hanno precauzioni di sicurezza integrate che assicurano che la tensione sia presente solo quando viene rilevata una rete elettrica. Se non viene rilevata alcuna rete, la tensione nella spina viene disinserita in meno di 200 millisecondi.

SolMate immette energia direttamente nella rete domestica.
Ciò significa che tutti i dispositivi in funzione in casa – dal frigorifero all’illuminazione – possono essere alimentati in parte con energia solare autoprodotta. Non è necessario scollegare nulla o effettuare connessioni particolari.

Inoltre, SolMate è dotato di una batteria integrata da 1,44 kWh, che consente di accumulare l’energia solare in eccesso per utilizzarla in un secondo momento – ad esempio la sera o in modalità isola in caso di blackout.

Esempi di dispositivi domestici o da giardino:

Il consumo reale dipende non solo dalla potenza, ma soprattutto dalla durata di funzionamento.

Esempio di consumo giornaliero estivo:

• Illuminazione da giardino: 10 lampade da 6 W per 5 ore → 300 Wh

• Tagliaerba: 1 carica → 40 Wh

• Mini frigorifero (24 h) → 2.400 Wh
  Totale giornaliero: ca. 2.740 Wh

Con la batteria completamente carica (1,44 kWh) puoi alimentare:

• un mini frigorifero per circa 12–14 ore

• un notebook per 20–30 ore

• l’illuminazione da giardino (60 W) per circa 24 ore

• un router Wi-Fi (10 W) per più giorni

In modalità isola (backup di emergenza)

In questa modalità puoi collegare dispositivi direttamente a SolMate – fino a 1000 Watt in continuo, con 2000 Watt di picco per brevi periodi. Ideale per:

• Router, lampade, computer portatili

• Frigoriferi o piccoli elettrodomestici

Nota: può essere collegato un solo dispositivo di classe I (es. con involucro in metallo).
È possibile collegare più dispositivi di classe II (es. lampade LED) contemporaneamente.

Per impostare un valore minimo di immissione, procedi come segue: Accedere a mysolmate.eet.energy con il tuo numero di serie e la password utente. Clicca quindi sulla scheda ""Impostazioni"", dove trovi un cursore per ""Intervallo di potenza di immissione"", che consente di impostare la potenza di immissione minima e massima in W. Nell'applicazione, le impostazioni si trovano in basso a destra sotto il simbolo con le tre linee sovrapposte.
Naturalmente, è possibile effettuare queste impostazioni anche in modalità offline, cioè quando si è connessi direttamente al Wi-Fi del SolMate e il SolMate non è online.

Nell’app di SolMate puoi impostare un livello minimo di carica, per evitare che la batteria si scarichi completamente. Questa funzione è particolarmente utile, ad esempio in modalità isola (backup energetico), se desideri mantenere sempre una certa riserva di energia.

Ecco come impostare il livello minimo di carica:

Apri l’app
Avvia l’app SolMate sul tuo smartphone oppure accedi all’interfaccia web tramite browser.

Vai alle impostazioni
Naviga alla voce “Impostazioni” oppure “Impostazioni di sistema”.

Imposta il livello minimo di carica
Cerca l’opzione “Livello minimo di carica”, “Carica minima della batteria” o simile.
Qui puoi selezionare, ad esempio, 10 %, 20 % o un valore più alto.

Salva le impostazioni
Dopo aver scelto il valore desiderato, non dimenticare di salvare o confermare la modifica.

Importante:
Quando viene raggiunto il livello minimo impostato, SolMate interrompe automaticamente l’immissione nella rete, per proteggere la batteria.
L’immissione riprenderà solo quando la batteria sarà ricaricata a sufficienza grazie alla luce solare.

Se desideri generare più energia con il tuo SolMate, ci sono diversi modi per ottenere il massimo dal tuo sistema – ecco alcuni consigli:

Ottimizzare l’orientamento e l’inclinazione dei pannelli solari
Il rendimento dei moduli fotovoltaici dipende molto da come sono orientati rispetto al sole.

• Ottimale in Europa centrale: orientamento verso sud, inclinazione di circa 30–35°

• Anche un orientamento est/ovest può essere utile se consumi più energia al mattino o alla sera.

Evitare ombreggiamenti
Anche piccole ombre (rami, antenne, ringhiere del balcone) possono ridurre significativamente la produzione – soprattutto con moduli collegati in serie. Assicurati che i pannelli abbiano il più possibile luce diretta durante tutta la giornata.

Mantenere puliti i pannelli
Sporcizia come polvere, polline, foglie o escrementi di uccelli riduce la resa. Pulisci i moduli regolarmente e con delicatezza usando solo acqua (mai con l’idropulitrice!).

Aumentare l’immissione minima (impostazione nell’app)
Nell’app, alla voce Impostazioni → Immissione minima, puoi definire un valore minimo fisso per l’immissione. In questo modo, anche con un basso consumo domestico, verrà immessa più energia – purché ci sia abbastanza sole.

Adattare il consumo domestico
Usa consapevolmente l’energia solare nelle ore di sole:

• Fai funzionare lavatrice, lavastoviglie, caricabatterie e altri elettrodomestici durante il giorno.

Così utilizzi direttamente l’energia prodotta e riduci il carico sulla batteria.

Cos'è la modalità isola?
Quando il selettore rotativo sul lato superiore sinistro di SolMate è impostato su "ore 3", il dispositivo entra nella cosiddetta modalità isola (off-grid). In questa modalità, SolMate fornisce energia attraverso la presa integrata, indipendentemente dalla rete elettrica pubblica.

Quali dispositivi posso utilizzare in modalità isola?
SolMate può alimentare dispositivi fino a 1000 watt. Per brevi momenti (0,5 secondi) sono possibili picchi di assorbimento fino a 2000 watt. Grazie al segnale a onda sinusoidale pura, la maggior parte degli apparecchi elettrici può essere utilizzata senza problemi.

Cosa posso collegare alla presa?

• È possibile collegare più dispositivi di classe di protezione II (es. con involucro in plastica, doppiamente isolati).

• È ammesso solo un dispositivo di classe di protezione I (es. con involucro in metallo e messa a terra).
  Con ulteriori misure di sicurezza (es. messa a terra, interruttore differenziale RCD), è possibile realizzare anche una piccola rete elettrica autonoma.

Posso utilizzare SolMate esclusivamente in modalità isola?
Sì, è tecnicamente possibile.
Importante: se usi quotidianamente l’energia prodotta e la batteria si scarica regolarmente, non ci sono problemi.
Tuttavia, se il batteria rimane costantemente carica (ad esempio per scarso consumo), questo può causare un degrado accelerato della batteria nel tempo. Assicurati quindi che il sistema si possa scaricare regolarmente, almeno in parte.

Durante il funzionamento in rete, la tecnologia di misurazione intelligente rileva il consumo di energia nella tua casa e alimenta l’elettricità prodotta in base alle tue esigenze. La presa integrata su SolMate® può essere utilizzata come accesso diretto alla rete elettrica domestica durante la modalità in rete.